Nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website Lacvuong.com, Công ty Cổ phần Tập Đoàn Lạc Vương xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại như sau:
Lạc Vương tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:
Chất lượng sản phẩm.
Đơn hàng, giao nhận hàng hóa.
Thanh toán.
Chính sách đổi trả, bảo hành.
Thông tin sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại.
Thái độ phục vụ của nhân viên.
Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua sắm trên website.
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:
Email: info@lacvuong.com
Hotline: 0876 39 49 59
Biểu mẫu liên hệ: Trên website Lacvuong.com tại mục "Liên hệ".
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Email (nếu có).
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc các tài liệu chứng minh liên quan (nếu có).
Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Lạc Vương sẽ xác nhận việc tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại qua điện thoại hoặc email.
Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và đánh giá nội dung phản ánh.
Trong trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc chứng cứ, khách hàng sẽ được liên hệ để hỗ trợ cung cấp thêm.
Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, Lạc Vương sẽ thông báo kết quả xử lý đến khách hàng và thực hiện các biện pháp phù hợp như:
Giải thích, làm rõ nội dung phản ánh.
Đổi sản phẩm theo chính sách.
Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc các giải pháp khắc phục khác theo quy định của công ty và pháp luật.
Vụ việc được xem là hoàn tất khi:
Hai bên thống nhất phương án xử lý; hoặc
Lạc Vương đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định hiện hành.
Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc.
Đối với các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Lạc Vương sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khách quan, trung thực, đúng quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.
Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.
Mọi quyết định xử lý đều dựa trên chứng cứ, thông tin giao dịch và các quy định hiện hành.
Lạc Vương có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:
Thông tin khiếu nại không trung thực hoặc không có căn cứ.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh.
Khiếu nại phát sinh do lỗi sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do các nguyên nhân ngoài phạm vi trách nhiệm của Lạc Vương.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Lạc Vương luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cam kết giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định pháp luật.
0876394959
